Homefixer - Support

Generelt

Hvad er Homefixer?

Homefixer gør det meget nemmere at være boligejer. Boligen er typisk en af de største investeringer vi har, og ligesom vi tager vores bil til service en gang imellem, har vores bolig også godt af at blive vedligeholdt. Homefixer tilbyder boligejere nem adgang til service og reparationer i hjemmet. Med Homefixer får du adgang til professionelle og godkendte fagfolk, som står klar til at hjælpe dig. Vi tilbyder dig også muligheden for at tegne en serviceaftale på en række udvalgte områder. Så er hjælpen nær, hvis der skulle opstå fejl eller nedbrud på hjemmets mest nødvendige installationer.

Hvordan får jeg løst en opgave med Homefixer?

Alt du skal gøre er at ringe til os på tlf: +45 61 10 20 80. Vores team er klar til at tage imod dit opkald. Du kan desuden sende os en beskrivelse og et par billeder af din opgave, så kontakter vi dig med en løsning hurtigst muligt.

Opret en opgave her

Udføres reparationer af fagfolk?

Ja. Du kan være helt tryg ved, at alle vores reparationer udføres af professionelle fagfolk.

Hvor kan jeg finde de vilkår og betingelser, der vedrører min reparation?

Vilkår og betingelser kan ses her

Hvilke opgaver hjælper Homefixer med?

Homefixer hjælper med reparationer, vedligeholdelse og serviceeftersyn. Vi har udvalgt de dygtigste fagfolk og hjælper med alt fra udskiftning af en vandhane til flytningen af en stikkontakt.

Hvordan er jeres priser?

Vi ønsker at gøre det nemt og overskueligt for dig at få fikset din bolig. Vi tilbyder fair priser på vores ydelser, uanset om der er tale om engangsbeløb eller løbende betaling for dig, der har tegnet en serviceaftale hos Homefixer.

Du kan altid se gældende priserher‍
Har du spørgsmål vedrørende pris eller betaling, er du altid velkommen til at kontakte os på tlf: +45 61 10 20 80.

Hvor hurtigt kommer I, når jeg har bestilt en service eller en opgave?

Vi sætter en ære i at løse dit problem så hurtigt som muligt. Af og til kan vi endda klare det på et videoopkald med det samme. Hvor hurtigt en opgave kan løses, afhænger af den specifikke opgave, men vi prøver altid at finde et tidspunkt, som passer dig hurtigst muligt.

Hvorfor dækker Homefixer ikke i mit område?

Vi arbejder løbende på at udbrede vores service, så vi kan dække hele Danmark. Vil du høre om vi dækker hvor du bor, er du meget velkommen til at ringe til os på tlf: +45 61 10 20 80

Betaler man, når man bruger jeres formular og accepterer et tilbud?

Betalingen sker først, når man har accepteret et tilbud og opgaven er løst tilfredsstillende. Har du en tegnet en serviceaftale hos Homefixer betales abonnementet fortløbende.

Alle aftaler om betaling fremgår af ordrebekræftelsen.

Få løst en opgave

Hvad hvis det viser sig, at opgaven er mere omfattende, end det jeg har oplyst?

Konstaterer vi mod forventning, at problemet er mere omfattende end det tilbud, du allerede har godkendt, vil du blive oplyst en ny opdateret pris, som du så kan godkende, inden arbejdet begyndes påny. Hvis ikke der kan afgives et fast tilbud på ekstraopgaven, f.eks. fordi problemet er komplekst og tager tid at vurdere, finder vi sammen ud af, hvad der giver mening i din situation. Summa summarum er, at der ikke er nogen ubehagelige overraskelser med Homefixer. Vi gør kun det, vi har aftalt.

Hvordan bruger i videokald i forbindelse med opstart af en opgave ?

Når du opretter en opgave hos os er det første vi gør at tage et videokald med dig og en af vores eksperter. Måske kan vi løse opgaven på kaldet. Måske skal vi have en ud. Vi optager videokaldet og taget et par billeder imens vi snakker om problemet eller opgaven, så vi kan sende den rette håndværker og løst opgaven tilfredsstillende.

Serviceaftaler

Hvad er dækket med en serviceaftale?

Vi dækker en kontrol og afhjælpning på installationer og komponenter der er omfattet i vores serviceaftaler. Der er visse fejl eller mangler, som ikke er dækket og afregnes separat. Du kan altid læse om hvad der er dækket og ikke dækket i vores serviceaftaler på www.homefixer.nu/betingelser

Hvor hurtigt kommer I, når jeg har en serviceaftale og et uventet problem opstår?

Opstår der et problem, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig hurtigst muligt med at finde en løsning på problemet. Ofte kan vi ordne det via et hurtigt videoopkald, hvor vi guider til en løsning, men er der brug for en professionel håndværker, sørger vi for, at der kommer en forbi hurtigst muligt.

Hvad dækker et tilkald?

Er der behov for at sende en håndværker ud til din bolig i forbindelse med en serviceaftale, kalder vi det for et tilkald. Det fremgår af vores serviceaftaler hvad der medfølger i et tilkald.

Hvor hurtigt kommer I, når jeg har en serviceaftale og et uventet problem opstår?

Opstår der et problem, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælpe vi dig hurtigst muligt med at finde en løsning på problemet. Nogen gange kan vi ordne det via et hurtigt videoopkald, hvor vi guider til en løsning, men er der brug for en professionel håndværker, sørger vi for, at der kommer en forbi hurtigst muligt.

Der opkræves ikke udkaldsgebyr i forbindelse med det aftalte faste serviceeftersyns jf. din aftale. Skulle du få brug for hjælp ved fejl eller nedbrud opkræver vi et udkaldsgebyr på xxx kr.

Hvad tilbyder I, hvis jeg har brug for akut service?

Vi bestræber os altid på at hjælpe dig hurtigst muligt og indenfor de oplyste åbningstider. Opstår der et akut behov uden for åbningstiden, anbefaler vi dig at finde alternativ løsning.

Hvad vil det sige, at I bruger videokald ved et opstået problem og på min serviceaftale?

For hurtigt at kunne afhjælpe dit problem eller sende den rette håndværker ud til dig, arrangerer vi et videokald og får sammen syn for sagen. Kan vi afhjælpe problemet direkte på videokaldet, undgår du at skulle have besøg af en håndværker. Kræver det hjælp fra en professionel, sørger vi for at få det aftalt hurtigst muligt..